jetBlue s’excuse !
Parlez-moi de ça une entreprise qui a sa clientèle à coeur comme jetBlue. Je suis membre de leur site, quoi que n’ayant jamais volé avec eux. Hier, j’ai reçu un courriel de leur part me présentant leurs excuses les plus sincères concernant le service qui a été offert par la compagnie la semaine dernière suite à la tempête qui a affecté le nord-est de l’amérique du nord.À moins que je ne sois pas au courant de problèmes incroyables que jetBlue aurait vécu et fait subir à ses passagers, je suis surpris. En fait, je crois qu’on peut facilement comprendre que dans des situations comme celle là, le service ne soit pas à la hauteur de ce qu’on s’attends lors de beau temps. Les délais, les annulations, la réservation de nouveaux vols, etc. ça doit devenir très complexe autant pour le client que pour l’entreprise à gérer.
Le fondateur et CEO de jetBlue a même fait un vidéo afin de s’excuser et indiquer les mesures qui sont prises pour éviter ce genre de problème à l’avenir.
Bref, on sent qu’ils ont leurs clients à coeur !
